planlos.in deiner Stadt

Allgemein
1. Wie kann ich Kontakt mit euch aufnehmen?
  
  Wir freuen uns jederzeit über Fragen, Anregungen und Kritik an hallo@planlos.in und werden dir so schnell wie möglich antworten. Ihr könnt auch unser Formular verwenden.
2. Sind derzeit alle Rätseltouren spielbar?
  
  Aufgrund von Baustellen und Ähnlichem kann es gelegentlich zu Einschränkungen bei unseren Rätseltouren kommen. Wir arbeiten stets daran diese schnellstmöglich zu beheben. Hier findet ihr den aktuellen Status: http://pnls.in/status
3. Bekomme ich Werbung, wenn ich euch meine E-Mail-Adresse und Handynummer gebe?
  
  Nein. Du bekommst von uns ausschließlich E-Mails und WhatsApp oder SMS, die im direkten Zusammenhang zu deiner Bestellung stehen.
4. Etikette und Verhaltensregeln
  Unsere Rätseltouren können euch in Museen und Kirchen führen, sowie Gaststätten, die freiwillig und unentgeltlich mit uns zusammenarbeiten. Bitte seid hier besonders rücksichtsvoll. Das beinhaltet zum Beispiel:
  - Keine eigenen Speisen oder Getränke in Gaststätten und Cafés
  - Keine Kopfbedeckungen in Kirchen und keine Störung von Gottesdiensten (oftmals müsst ihr nur in die Vorräume der Gebäude)
  - Keine Speisen oder Getränke in Kirchen oder Museen
  - Freundlicher und rücksichtsvoller Umgang mit Mitarbeitern
  - Bitte gebt trotz allem Spielspaß auf euch Acht, ihr seid hier nämlich für euch selbst verantwortlich
Bestellung
1. Ich habe keine WhatsApp/SMS erhalten, was kann ich tun?
  
  Bitte prüfe zunächst, ob du nach der Bestellung die Teams in deinem Profil konfiguriert und die Einladung versendet hast. Falls du noch immer keine WhatsApp/SMS erhalten hast, sende uns eine E-Mail an hallo@planlos.in in der du deine Bestellnummer angibst.
2. Welche Rätseltour wird zuerst gestartet, wenn ich mehrere bestellt habe?
  
  Wenn du mehrere Rätseltouren mit der selben Handynummer bestellt hast, erhältst du eine Auswahl sobald du START sendest: z. B. „Sende START 1 für Die Millionenhatz, sende START 2 für Das Wasser des Lebens.“
3. Kann ich eine Bestellung stornieren?
  
  Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung erstatten wir dir den vollen Preis zurück. Sende dazu einfach eine E-Mail an hallo@planlos.in, in der du deine Bestellnummer angibst. Sobald eine Rätseltour gestartet wurde, kann diese nicht mehr storniert werden.
4. Wann kann ich meine bestellte Rätseltour spielen und brauche ich einen Termin?
  
  Du kannst deine Rätseltour innerhalb von drei Monaten nach Bestellung spielen und musst keinen Termin festlegen. Unter deinem Profil das letztmögliche Spieldatum einsehen. Bitte beachte die möglichen „Startzeiten“ deiner Rätseltour.
5. Was passiert, wenn ich versäumt habe innerhalb von drei Monaten zu spielen?
  
  Sende uns eine E-Mail an hallo@planlos.in, dann werden wir schon eine Lösung finden.
6. Erhalte ich eine Rechnung?
  
  Wenn du eine Rechnung brauchst, sende uns bitte eine kurze E-Mail an hallo@planlos.in. Bitte vergiss nicht deine Bestellnummer anzugeben.
7. Wie kann ich meine Rätseltour bezahlen?
  
  Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden für unsere Rätseltouren an. In unserem Bestellformular könnt ihr zwischen der SEPA-Lastschrift (Bankeinzug), PayPal und der Zahlung mit Kreditkarte wählen. Wenn diese Zahlungsarten für Euch nicht möglich sind, dann schreibt uns eine kurze E-Mail an hallo@planlos.in um per Überweisung zu zahlen.
8. Was passiert mit meinen Daten, die ich bei der Bestellung angebe?
  
  Deine Handynummer und E-Mail-Adresse werden verschlüsselt in unserer Datenbank gespeichert. Zahlungsdaten werden ausschließlich von unseren Bezahldienstleistern Braintree (eine Firma von PayPal Holdings, Inc.) und Stripe Payments Europe Limited sicher verwaltet.
Spiel
1. An welche Handynummer muss ich WhatsApp/SMS-Befehle und Antworten schicken?
  
  Die Handynummer lautet +49 1573 5985591. Bitte beachte, dass diese Nummer lediglich für den WhatsApp/SMS-Versand gedacht ist. Anrufen bringt also nichts.
2. Ich habe während des Spiels eine WhatsApp/SMS nicht erhalten. Was nun?
  
  Wenn du keine WhatsApp/SMS erhalten hast, obwohl du guten Empfang hast, empfehlen wir, auf unsere Browser-Option (siehe 3.3) umzusteigen.
3. Kann ich nur WhatsApp/SMS verwenden, gibt es keine planlos.in-App?
  
  Nein, es gibt keine App. Aber du kannst auch im Browser deines Smartphones spielen. Besuche dazu https://planlos.in/spielen (Voraussetzung ist ein Smartphone mit Internetverbindung).
4. Kann ich auch mit mehr oder weniger Spielern spielen?
  
  Wir empfehlen rund vier Spieler pro Team, damit sich jeder gleichermaßen einbringen kann. Wenn ihr eine deutlich größere Gruppe seid, empfehlen wir mit mehreren Teams im Verfolgungs-Modus zu spielen (siehe https://planlos.in/anleitung). Ihr könnt die Anzahl der Spieler aber selbst bestimmen und manchmal machen kleinere oder größere Gruppen eben mehr Sinn.
5. Wie viel Zeit haben wir für unsere Rätseltour?
  
  Wenn eine Rätseltour nach 24 Stunden nicht erfolgreich beendet wurde, wird sie automatisch abgebrochen. Falls ihr die Rätseltour zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen möchtet, schreibt uns eine kurze E-Mail an hallo@planlos.in.
6. Ein Rätsel funktioniert nicht (z. B. wegen einer Baustelle). Was nun?
  
  Obwohl wir unsere Rätseltouren regelmäßig überprüfen, kann das vorkommen. In diesem Fall müsst ihr die Frage überspringen und 15 Zusatzminuten in Kauf nehmen. Wir würden uns über einen kurzen Hinweis an hallo@planlos.in freuen und ziehen die unberechtigten Zusatzminuten dann wieder ab.
7. Entstehen bei einer Rätseltour zusätzliche Kosten?
  
  Falls du keine SMS-Flatrate hast, entstehen für das Versenden von SMS Kosten bei deinem Mobilfunkanbieter. Falls dir das zu teuer ist, empfehlen wir, auf unsere WhatsApp- oder Browser-Option (siehe 3.4) umzusteigen.
8. Ist Verpflegung in den Pausen im Preis enthalten?
  
  Nein. Oftmals geben die Autoren eine Empfehlung, wo man Pausen verbringen kann. Wo und wie ihr eure Pause verbringt, ist aber euch selbst überlassen. Das gilt auch für das Bezahlen.

FAQ